访谈视频：
秘书长刘文贵先生
大家好，中国卫浴产业调查，走进西安大明宫。今天有幸请到我们大明宫钻石店的席总接受我们的一个访谈。首先请席总简要的介绍一下，我们大明宫集团发展的历程？
大明宫钻石店总经理席燕女士
大家好，我是西安大明宫建材家具钻石店总经理席燕，很高兴今天在这里跟大家认识。大明宫实业集团成立于1993年，大明宫实业集团在经历了大概有八年的时间，我们在2003年运营了大明宫实业集团北二环店，也就是我们第一个店的开业，在2006年，大明宫建材家具寒光路店进行了开业。直至2014年的3月29号，大明宫建材家具钻石店的开业，完成了西安市的东南西北中整个建材家居高端卖场的布局，谢谢。
秘书长刘文贵先生
请席总介绍一下西安本地的家居卖场的一些情况。
大明宫钻石店总经理席燕女士
整个的西安家居卖场除了现在有大明宫以外应该还有红星，还有居然，还有去年年底进驻的有六空，还有包括之前在2015年进驻的月星，还有一些西安当地的一些企业，包括像明珠这样的卖场。差不多现在应该就是六七家品牌卖场，十几家门店在西安。
秘书长刘文贵先生
咱们大明宫除了西安市以外还有哪些地方设店？
大明宫钻石店总经理席燕女士
我们现在包括汉中、安康、商洛包括沪县，包括榆林这些城市都会有加盟店。包括最近我们5月7号还做了招商发布会，就是对榆林有两个店，一个直营店，一个加盟店同时做了招商。就是在陕西范围内，包括渭南我们都会去做这些加盟店，应该在陕西范围内我们有八到十家的加盟店或直营店。
秘书长刘文贵先生
省外的现在有没有考虑？
大明宫钻石店总经理席燕女士
在山西我们也有一个店，也是一个加盟店。
秘书长刘文贵先生
席总您对电商这一块，对我们实体店的这几年的感觉是什么样的情况？
大明宫钻石店总经理席燕女士
因为建材家具跟百货还不太一样，包括我自己在内也会去网上购物，但是我的购物习惯永远都是一些消耗品，一些百货，会去网上购物。但是一些高端的东西，包括建材家具我肯定会去实体店去看一下，体验一下。我觉得建材家具这一块它主要还是一种体验式的消费，我必须要去看到这个东西，我要去了解它的一些功能，在网上我只是直观的看到一个东西，不能深刻的体会，所以我觉着这种网上的这种消费，就是说对建材家具不会有太大的影响，网上购物的新鲜期过去之后大家还会趋于比较理性的一种消费，就是我该了解的必须得了解到，我该体验的必须去体验到，才能去做好这件事。我们大明宫也在做如何把体验式消费做的更好，也是我们一直在做的一些事情。让顾客从前期到后期，从营销前，包括到后期整个的安装，让他整个体验到什么样是一种体验式的一种富裕，整体会感觉会很舒服。
秘书长刘文贵先生
刚刚我们也聊到了一个叫OTO，现在阿里巴巴也提出了叫新零售模式，它也就是把实体店要纳入到他的营销体系里面，这一点也跟席总探讨一下，假设我们建材家具有几千个商户，你们对这种模式，站在我们大明宫的角度来说，你是怎样的理解？
大明宫钻石店总经理席燕女士
我觉得这个东西不能说是它做不成，肯定会有，因为网上的这种推广它的宣传力度还是特别大的，你就拿我们钻石店而言，我们每年也会做这种大数据的分析，顾客需要的是什么。因为钻石店它定位的是高端，它经营的很多东西，要不就是一些进口产品，要不就是国内的一线的产品，这是顾客需要的是一个什么样的服务，就是在网上，他可以把这些网店，就是把我的商户去纳入他到的网店里面，但是他只能销售一些像我说的，一些很简单的东西。很多的东西他必须得来这，他去体验，他去看，他才能感受到，因为你想，包括进口的，包括一些国内一线，它的价位，各方面它也会有一个定位的。如果在网上去选择一个东西，咱就拿一套沙发而言，有可能我意大利进口的沙发得十几万，对于任何的人肯定会慎重，我光是在网上看，因为在网上它会有很多的问题，包括从前期的销售，包括到后期的一个售后，我觉得网上在这方面现在还不能达到这样的条件。
秘书长刘文贵先生
你有没有发现你现在的商户跟天猫去进行OTO合作的，我不知道你有没有了解？
大明宫钻石店总经理席燕女士
有，像曲美、芝华仕。我跟这些经销商聊，就是说它网上销售的事情。他说第一就是厂家也会赞同，网上的销售推广是不一样的。但是他也会给我信息，网上有的产品很多店面甚至都没有的，就是网上我销售的一些产品，是比较简单的一些产品，还有一些特价品，这种产品网上销售的会多一点，但是你说真正意义上的它的新品之类的，很少在网上销售的。
秘书长刘文贵先生
就是说有一些爆款，吸引流量的产品就放在网上去？
大明宫钻石店总经理席燕女士
因为就像我刚才说的，网上消费对大家冲击特别大，但是很多人都习惯什么？网上消费永远是什么？便宜。如果你想网上销售好，咱就拿曲美而言，我一套沙发在曲美店面卖26800，如果在网上一样卖26800，我肯定只要在我有时间的情况下，我肯定愿意去店面，还可以感受一下，到底它适不适合我的家，包括尺寸各方面。而且导购员也会给我去推荐，我觉得会更好一些。不一定说是这么盲目的去网上去定价，因为我觉得网上购物对于我而言我觉得会有两点好处，第一个是方便，我不用跑。第二个就是有可能价位会相对便宜一些，所以为什么我说有可能特价款在网上会有一部分市场，但是我觉得不会很大，特别是一些较高端的，有设计感、有特色的产品实体店有得天独厚的优势。
秘书长刘文贵先生
你现在对做OTO的这种商铺，你是持鼓励的态度还是谨慎的态度？
大明宫钻石店总经理席燕女士
因为它每一个产品的特性不一样，对于它品牌本身而言也是一种推广，但是对于有一些产品而言，它在网上就做不成这样的销售，我觉得这个东西不能说是我鼓励，或者是谨慎，我觉得会根据每一类产品它的特性，我觉得商家包括厂家它也会有自己的一个体验，包括像我们刚才说的卫浴一样，因为它其实包括配件各方面很麻烦的，因为天猫给我提供不了很好的售后，包括给我提供不了一些工人，你只能说还是我们的商户来提供，如果是我的商户来提供，那顾客有时候也习惯了，那我还不如去商场，而且商场的售后会更好一些。
秘书长刘文贵先生
但是如果哪一天假设我们有一半或者是2/3的商户都是天猫的OTO的这个合作的商户的时候，你觉得这个是会朝着那个方向走，还是怎么样一个状况？
大明宫钻石店总经理席燕女士
先不说建材家居，咱们说百货吧。因为天猫应该冲击最大的是百货，你看全国范围内，不管是上海、北京包括西安也有很多百货卖场关门，尤其是原来国外进驻的商场会关门，但是你看就拿西安而言，包括金花、民生、开元、王府井等百货商场。金花原来是一个店，现在它在西安北郊也开店，南门外边也开店，一直在扩店。百货业主要是衣服，日用品居多，它照样还是继续在扩店。那你说既然百货业对它冲击这么大了，很多人进驻它的天猫了，那为什么它还要去扩张开店？这充分说明实体店还是主流，家居建材更甚如此 。
秘书长刘文贵先生
席总来大明宫应该有十几年了，简要的把你工作方面的履历给我们也交流一下。
大明宫钻石店总经理席燕女士
2005年大学一毕业就进入大明宫了，当时我进入的是大明宫建材家居含光路店，其实我挺庆幸就是在我2005年来大明宫的时候刚好我们那个店在筹备阶段，让我也学到了很多东西，我记得我在大明宫的第一份岗位应该是我们商管部，学到了特别特别多的东西。应该算是在2005年到2008年这个时间段，就一直在含光路店，包括做文员，做楼层的督导，做到楼层的经理，自己也在调整自己，也学习到了很多东西。包括2009年，2010年去做中层，去做经理。我也去物业部学习了一两年的时间，到2013年我又调到我们北二环店做副总，包括去年又去了我们含光路店去负责整个店这一块，我是2月份才过来负责钻石店的。
秘书长刘文贵先生
其实你觉得现在我们这种全国连锁性知名的大卖场，像红星、居然包括月星都在不断的扩张。作为这个行业的精英，您对这个是怎么样的一个看法？
大明宫钻石店总经理席燕女士
很多包括全国范围内的很多城市因为它经济在发展，我觉得扩店也是一种需求吧。第一个扩店是一种需求，再一个也在于自己怎么去做，就像我们经常会说自己，我会去学习别人一些好的，在看别人的同时先把自己做好，扩店属于一种战略的发展的需要。每个城市其实都是一样的，但是你看这些扩店，它都是在一些新的发展中的城市，或者是二三线的城市居多。像北上广这些城市，包括在北京、上海杭州、广州其实你看，很少有品牌卖场去扩店的。
秘书长刘文贵先生
你觉得在西安，目前为止，家居卖场是处于饱和状态呢，还是还有空间？
大明宫钻石店总经理席燕女士
我觉得基本上应该差不多了。首先把自己的内功做好。西安现在还属于发展中的城市，不能说是它完全饱和。如果经济发展又快又好，需求量就不一样。作为红星、居然这样的全国性的卖场，它的发展战略很关键，扩店前对这个城市会做深入的调研。不会盲目的扩店。西安现阶段它是饱和的，城市发展是一个动态的过程，有很多因素：地理位置、人口、购买力，新楼盘等等。如果各方面因素具备了，有了需求。那如果你不去扩的话别人也会去扩，这个就看怎么考虑这个事情。
秘书长刘文贵先生
席总，现在一个城市有那么多家建材市场，每个店你都要进的话对我们这些厂家压力还是不小的，你对这个问题有什么看法吗？
大明宫钻石店总经理席燕女士
你看在西安，我觉得很少有一个品牌说是东南西北中，包括红星居然的所有卖场都进的。因为一个品牌有自己的定位，就像钻石一样，我的定位首先是进口，然后国内的一线，就是很多的品牌我就不需要它进驻钻石。含光路店，北二环店中端偏好，因为这个选择性就会很强，因为品牌是很多。进入西安的知名卫浴品牌，我估计至少有六七十家都不止了，但是它肯定每个人要根据自己的定位，包括红星，包括居然也是一样，因为它的地域性，顾客买家居建材会去几个店，但是真正意义上重合度特别高的品牌永远是那几个。品牌所选择的卖场肯定与自身定位一致的，不可能说是我所有的卖场都会进，我觉得这样也不太现实。
秘书长刘文贵先生
咱们西安的五个大明宫店，那个店的效益会比较好？
大明宫钻石店总经理席燕女士
我觉得应该还都不错。
秘书长刘文贵先生
你觉得我们西安的卖场的一些家居消费的习惯，它有跟别的地方有什么不同的？
大明宫钻石店总经理席燕女士
我觉得应该都会差不多，我觉得全国范围内，其实我们经常也会去跑到其他城市去看，也会去学习。因为我觉得所有的顾客都是一样的，首先它对产品会有要求，第二个，它就对你整个商场的服务会有要求。第三个才是对你其他的一些延伸性的东西才会有要求。我觉得其实全国范围内都差不多吧。当消费群体一样的时候，大家的需求基本一致。
秘书长刘文贵先生
今天很感谢席总接受我们的访谈，最后请席总对我们的行业朋友，观众朋友送上我们大明宫的祝福。
大明宫钻石店总经理席燕女士
祝愿大家身体健康，工作顺利，生意越来越好，谢谢。
访谈花絮：
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